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魚骨圖是個好工具,但用好的不多

time : 2019-06-17 09:27       作者:凡億pcb

魚骨圖是一個不錯的工具,但是真正用好的不多,其實魚骨圖也是一種樹狀結構,跟功能樹類似。


樹狀結構有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集。但是對于大部分情況來說,設計產品也好,工藝分析也好,故障分析也好,魚骨圖足以幫我們解決問題。


另一個觀點是,魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具,并不是獨立使用的工具。如果魚骨圖單立開來使用,那么大部分情況下,你們都會發現這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里?


魚骨分析法:又名因果分析法,是一種發現問題“根本原因”的分析方法,分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。它是咨詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。


一、魚骨圖分析法的由來


魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

二、魚骨圖定義


問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。 


同時,魚骨圖也用在生產中,用來形象地表示生產車間的流程。


三、魚骨圖的三種類型


  1. 整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系,而是結構構成關系)

  2. 原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)

  3. 對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)


四、魚骨圖的制做


1、分析問題原因/結構


  • 針對問題點,選擇層別方法(如:人、機、料、法、環等)

  • 按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)

  • 將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系

  • 分析選取重要因素

  • 檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確


2、分析要點


  • 確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定。

  • 大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良)。

  • 腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析。

  • 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策。

  • 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)

  • 選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因。


五、魚骨圖繪圖過程


  1. 填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨

  2. 畫出大骨,填寫大要因

  3. 畫出中骨、小骨,填寫中小要因

  4. 用特殊符號標識重要因素


要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。


六、魚骨圖的使用步驟


  • 查找要解決的問題

  • 把問題寫在魚骨的頭上


  • 召集同事共同討論問題出現的可能原因,盡可能多地找出問題

  • 把相同的問題分組,在魚骨上標出

  • 根據不同問題征求大家的意見,總結出正確的原因

  • 拿出任何一個問題,研究為什么會產生這樣的問題

  • 針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題)

  • 當深入到第五個層次后,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。


七、魚骨圖分析舉例



根據魚骨圖的分析,結合收集整理的資料,逐項對比公司、部門與對標企業的差距。確定行動計劃、采取實際行動并跟蹤結果。


八、魚骨圖案例分析


魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。


例: 現以某煉油廠情況作為實例,采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析。(如圖所示)



圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查,可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。


第一步:列出原因


將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開,形成于骨分析圖。


第二步:找出原因


下一步的工作是找出產生問題的主要原因,為此可以根據現場調查的數據,計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重,以百分數表示。例如,通過計算發現,“營銷人員數量少”,在產生問題過程中所占比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產生問題過程中共占78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。


最后一步:分析原因


如果我們針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”,即根據經驗規律,20%的原因往往產生80%的問題,如果由于條件限制,不能100%解決問題,只要抓住占全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效。


九:用好魚骨圖的幾個步驟和注意事項:


1. 明確要解決的問題


一次只解決一個問題,一次魚骨圖分析只能用來解決一個問題,明確一個要解決的目標。不能多個目標。制作魚骨圖前,跟團隊所有成員明確“問題”是什么?必須達成意見一致。


該階段成果:魚骨圖的魚頭和主骨完成

2. 主要因分類


如果您或者團隊沒有很好的要因分類,那么建議按照常規的方法,從【人、機、料、法、環、測】這六個要素展開。


如果問題比較明顯,那么可以不用這么細分,直接從6M的某一個要素入手。


該階段成果:魚骨圖的第一層框架完成

3. 二級要因描述


該階段工作有幾個注意事項提醒負責人:


  • 讓所有成員表達心聲,各抒己見,應盡可能多而全地找出所有可能原因


  • 鼓勵大家參考他人的想法做微調或創新,以便于找到更多的原因


  • 禁止批評和評論,禁止阻礙個人新觀點,所有原因全部記錄保存


這個階段,其實都是在描述問題的表象,這個表象要符合已經確定的分類

推薦的描述方法:XX不良,XX不足,沒有XX,XX過X;舉例:原料不良、輔料不良、工具不良,經驗不足,培訓不足,資源不足,電力不足,沒有檢查,沒有檢驗、長度過長等等。


如果是公認的主要問題,可以在該描述旁邊做一些圖形標注,譬如五角星,譬如帶數字的圈。


特別注意:這些描述最佳的來源是現場觀察


該階段成果:二級魚骨圖完成

樣本說明:


  • 上殼尺寸偏小,這是一個合格的描述


  • 非來料檢驗尺寸,這條應特別注意:如果,非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小,那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測”這里如果要描述,我更偏向于這樣描述“裝配過緊無法量化描述”


  • 作業手法指令不正確,這是一個合格的描述。


  • 未按要求操作,這是一個合格的描述。這里容易有常見的錯誤,就是把這個列到“法”這個類別里面。


4. 三級、四級等要因描述(問題深究)


該階段工作進入實質性內容,是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了,深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因,為什么會造成那樣的問題。


這里不列舉具體的問題展開圖了,展示一個樣本。


5. 魚骨圖制成后的后續工作


做完魚骨圖之后,大家可以分頭行動,對于找到的主要原因去做驗證和深入分析,以確定我們真正找到了主因。


魚骨圖是不錯的工具,可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯。但是整個過程還是比較復雜的。在人手緊缺,技術能力緊缺,質量基礎薄弱的中小企業的實際操作上,還是遇到很大阻力。


要破解這個阻力,企業唯一破解之道就是沉下心來專研產品技術或者工藝技術。有了技術底子,在找專業的老師在質量工具的應用上稍加輔導,就能達到“客戶”的要求了。